PREGUNTAS FRECUENTES

Encuentra las respuestas a las preguntas frecuentes. En el extraño caso de que no encuentres la respuesta aquí, por favor contáctanos por tu medio preferido.

¿Necesito crear una cuenta para realizar un pedido?

Probablemente la más popular de las preguntas frecuentes. Puedes realizar compras en naturworks sin crear una cuenta.

¿Puedo comprar por otro medio que no sea online?

Las compras por el WhatsApp de  naturworks están protegidas y son 100% seguras.

• Mándanos un mensaje por WhatsApp (+52 1) 33 10 82 82 97.
• Especifica qué productos quieres y en qué cantidad.
• Compártenos tu comprobante de pago y dirección de envío.
• Ya verificado el pago, se libera el pedido para su envío, con un tiempo de entrega de 3 a 7 días hábiles. Para ZMG se te informa el día en que pasa el mensajero; para entregas nacionales se te comparte la guía de rastreo de tu paquete.

También puedes comprar a través de la tienda en Instagram o la tienda en Facebook.

¿Qué pasa después de pagar?

• Después de verificar el pago, confirmamos tu pedido.
• Puedes enviar un email a hola@naturworks.com.mx con el comprobante de pago y preguntas.
• Recibirás un e-mail, con el código de rastreo e indicaciones relevantes.
• Con tu código de rastreo puedes verificar el status del pedido por la paquetería indicada.

¿Cómo encuentro el producto que quiero?

• Accede a la tienda en línea, a través de los botones “TIENDA”.
• En el buscador escribe el nombre del producto (se encuentra en esquina superior izquierda) y da clic en el botón “BUSCAR” que aparece a un lado.

O da click en el boton de aquí mismo:

¿Cómo puedo pagar?

PayPal: accesar a tu cuenta PayPal y llenar los campos requeridos. Al terminar, recibirás un mail de confirmación.

Stripe: pago con tarjeta de crédito o débito al capturar los datos de tu tarjeta directamente en el sitio web.

Offline (pago en Oxxo): depositando a la tarjeta 4152 3140 3406 1625. (Como concepto/ referencia escribe tu nombre)

Offline (depósito bancario, transferencia, SPEI): con transferencia a la cuenta de BBVA.

Titular: Araceli Paulina Hernández Jiménez, Clabe: 0121 8001 5455 6345 84, Cuenta: 154 556 3458

¿Cómo funcionan los envíos?

• Guadalajara y área metropolitana: se coordina tu entrega de producto a través de una empresa de mensajería local para entregarte más rápido. En un horario de lunes a viernes de 9 am a 7:30 pm y sábados de 9 am a 2 pm. Entregas en 1-3 días hábiles.
• ***Siempre verifica tu bandeja de correo no deseado con información de naturworks (hola@naturworks.com.mx).

1. Resto de la República Mexicana: se realiza tu envío a través de una empresa de paquetería con cobertura amplia para entregarte más rápido. En un horario de lunes a viernes de 9 am a 7:30 pm y sábados de 9 am a 2 pm. Entregas en 2-5 días hábiles.
2. ***Siempre verifica tu bandeja de correo no deseado con información de naturworks (hola@naturworks.com.mx).

¿Cómo cambio la dirección de envío?

Ya enviado tu pedido o generada la guía de envío, no es posible cambiar la dirección que proporcionaste. Debes actualizarla siempre ANTES de finalizar la compra y durante el proceso donde se te requieren los datos de envío. En caso de haber cometido un error, escríbenos inmediatamente al WhatsApp (+52 1) 33 10 82 82 97 para indicarnos la dirección correcta. Si el pedido aún no ha sido enviado, nosotros podemos actualizar los datos.

¿ Quién puede recibir mi pedido?

Cualquier persona en el domicilio proporcionado puede recibir tu pedido: únicamente es necesario presentar una identificación y firmar de recibido. No nos hacemos responsables en caso de que alguien más reciba y tu paquete, así que no olvides poner esa restricción como nota adicional en caso de que lo consideres importante.

¿Cuánto cuesta el envío?

• Guadalajara y área metropolitana: las compras con importe mayor a $999 pesos, tienen envío gratis dentro de la zona de cobertura de la ZMG. En compras menores a $1,000 MXN, el costo de envío es de $85- $95 MXN y pagas al momento de completar la compra de tu carrito, junto con el resto de productos.

• Resto de la República Mexicana: las compras con importe mayor a $999 pesos, tienen envío gratis dentro de la zona de cobertura nacional. En compras menores a $1,000 MXN, el costo de envío es de $150- $200 MXN.

¿Cuánto tarda el envío?

Sabemos que te mueres por probar los productos. Y que por ello esta es una de las preguntas frecuentes más repetidas. Todos sabemos que a partir de la crisis mundial por covid, las paqueterías tuvieron que implementar medidas adicionales, por lo que los tiempos de entrega se han alargado un poco y no están garantizados, sino estimados. Como referencia, considera:

• Guadalajara y área metropolitana: Entregas en 2-3 días hábiles. En un horario de lunes a viernes de 9 am a 8:30 pm y sábados de 9 am a 2 pm.

• Resto de la República Mexicana: Entregas en 3-6 días hábiles. En un horario de lunes a viernes de 9 am a 8:30 pm y sábados de 9 am a 2 pm.

Relacionado al envío

• Manejamos las principales compañías para el transporte seguro de productos: todos nuestros paquetes viajan asegurados**.
• Garantizamos que tu compra es 100% segura: nos encargamos de todo hasta su llegada.
• La paquetería acudirá a tu domicilio a realizar la entrega, si no se encuentran en el domicilio, la paquetería tiene la obligación de regresar 2 veces más; si después de la tercera vez no se encuentra quién reciba, el pedido se devolverá a naturworks.
  Una vez regresado el pedido, el cliente deberá pagar los gastos de reenvío del pedido en su totalidad.

​**El seguro ampara un monto máximo de 2,000 pesos. Si el cliente elije comprar arriba de este monto, deberá pagar un 2% adicional para amparar el valor excedente (esto es opcional y será ofrecido al momento de levantar el pedido. NO nos hacemos responsables por envíos NO ASEGURADOS por mayor valor del mencionado y no cubiertos por el cliente).

¿Puedo cambiar el producto?

Otra de las preguntas frecuentes más populares. Te damos los detalles:

• Recibido el producto, es imposible realizar cambios: a menos que reciba un producto que no hayas pedido (los gastos de envío en ese caso correrán por cuenta de naturworks).
• Para admitir el cambio, la mercancía debe estar en perfecto estado, íntegra y contar con su etiqueta en perfecto estado.
• Al recibir tu producto y no comunicar la intención de cambio durante los 3 días hábiles siguientes a la recepción del pedido, se entenderá que estás conforme y no procederá cambio alguno.
• Para realizar tu cambio es necesario comunicarse con nuestro equipo de atención a clientes (+52 1) 33 10 82 82 97 o enviar un correo a hola@naturworks.com.mx: ten tu número de pedido a la mano.

¿Puedo cancelar el pedido?

• Pedido sin pagar: transcurridas 48 horas se cancela de forma automática.
• Pedido pagado: una vez realizado el pago, contarás con 12 horas para cancelarlo siempre que no se haya generado una guía de envío. Envía un email a hola@naturworks.com.mx o contáctanos al WhatsApp (+52 1) 33 10 82 82 97.
• Ya excedidas las 12 horas, no pueden realizarse cancelaciones.

Devoluciones

Dentro de las preguntas frecuentes, este tema es de los más recurrentes. Te contamos:

• Aplican únicamente para envíos en los que hayas recibido un producto que no hayas pedido.
• Debes comunicar el error en el producto a más tardar 3 días naturales posteriores a la fecha en la que se recibió el producto.
• No se aceptan devoluciones de productos incompletos, dañados, con signos de haber sido utilizados, sin el envase y/o el etiquetado original.
• Los gastos de devolución de productos incorrectos correrán por parte de naturworks.
• Para realizar tu devolución es necesario comunicarte con nuestro equipo de atención a clientes (+52 33 10 82 82 97) o enviar un correo a hola@naturworks.com.mx: te pedimos que tengas tu número de pedido a la mano.

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Distribuidores y mayoristas

Tenemos propuestas interesantes y precios especiales para clientes mayoristas o distribuidores. Contáctanos para conocer los montos de compra requeridos y los precios especiales. Responderemos a todas las preguntas frecuentes que puedas tener. Nuestro equipo de atención a clientes (+52 1) 33 10 82 82 97 te atenderá y explicará qué se puede hacer y qué no.

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